Гостиничный комплекс «Лежневская Лагуна»

1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «ГОСТИНИЦА» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в дачном отеле «Лежневская Лагуна», который находится по адресу: Российская Федерация, Ивановская область, Лежневский район, д. Кузьмаденье, д. 40 2. Дачный отель «Лежневская Лагуна» (далее отель) представляет собой загородный гостиничный комплекс, состоящий из отеля и деревянных коттеджей - предназначен для временного проживания граждан. Режим работы дачного отеля - круглосуточный. 3. Расчетный час в отеле: - заезд с 17.00 часов по местному времени текущих суток; выезд до 15.00 часов по местному времени следующих суток (время московское). 4. Гостиница заключает договор на оказание гостиничной услуги при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: - паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; - паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; - свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; - паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; - паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; - документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; - разрешения на временное проживание лица без гражданства; - вида на жительство лица без гражданства. При согласии клиента с действующими правилами отеля и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. Размещение в отеле лиц, не достигших 14-летнего возраста, производится только с родителями (опекунами/усыновителями), на основании документов родителей и свидетельства о рождении ребенка, либо по предъявлении доверенности от обоих родителей. 5. При заселении в отель Гость заполняет регистрационную карту установленного образца. 6. В отеле действует посуточная оплата. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом, настоящими правилами и действующим в гостинице прейскурантом. 7. Размещение в отеле производится при внесении Гостем предоплаты за проживание. 8. Оплата за проживание и дополнительные услуги в отеле принимается от физических лиц - в наличной форме, банковским переводом, оплаты с помощью банковской карты; от юридических лиц - безналичной форме. 9.В случае если оплата производится в безналичной форме, и на момент заезда Гостя оплата не поступила на расчетный счет отеля, то Гость вносит в качестве залога наличные денежные средства в размере не менее стоимости номера за сутки. При поступлении денежных средств за услуги проживания на расчетный счет отеля, наличные, внесенные в качестве залога, возвращаются. 10. При оплате за наличный расчет и с помощью банковской карты - на рецепции Гостю выдается квитанция-договор установленного образца, который является бланком строгой отчетности и заменяет кассовый чек, счет и акт оказанных услуг. При оплате за безналичный расчет подписывается акт оказанных услуг. 11. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от времени заселения и выезда 12. При бронировании и опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. 13. Заселение в отель производится с 17.00 текущих суток по местному времени (пункт 3 настоящего Порядка). Предоставление номера ранее указанного времени осуществляется только при наличии в отеле свободных номеров, готовых к заселению. 14. За дополнительное размещение посетителей взимается плата, согласно утвержденному в отеле прейскуранту. 15. За проживание детей в возрасте до шести лет в одном номере отеля вместе с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается. 16. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (15.00) текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер. 17. При продлении проживания после расчетного часа и заезде до расчетного часа взимается плата: · за каждый час при продлении от 1 до 6 часов включительно; · 50 % от стоимости номера при продлении от 6 до 12 часов; · за полные сутки – при продлении свыше 12 часов. 18. По просьбе Потребителя посторонние лица могут находиться в отеле с 8:00 до 23:00 при условии регистрации на основании документа, удостоверяющего личность. При нахождении посетителей в номере Гостя после 23.00 – взимается оплата за проживание согласно действующему прейскуранту. В номере Гостя посетителей может быть не более 4-х человек. 19. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится каждые сутки. Смена постельного белья – один раз в трое суток. 20. Отель предоставляет проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг: · Пользование всем оснащением номера; · Побудка к определенному времени суток; · Пользование медицинской аптечкой; · Вызов такси; · Вызов скорой помощи; · Во временное пользование: фен, губка для обуви, ложка для обуви, щетка для одежды, иголки, нитки; · Проживание в номере. 21. Дополнительные услуги в отеле оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на рецепции и в номере Гостя. 22.Проживающие в отеле обязаны: · соблюдать установленный в отеле порядок проживания; · не беспокоить других проживающих отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и отеле; · соблюдать чистоту в номере и отеле; · исключать возможность возникновения в номере инфекции; · строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара; · в случае возгорания в номере или на территории отеля немедленно сообщить об этом любому сотруднику отеля; · своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем услуги; · уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор, фен, кондиционер, ключ от номера сдать администратору; · в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного отелю ущерба согласно действующему прейскуранту; . при выезде из отеля сдавать номер администратору. . бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории отеля. 23.Проживающим в отеле запрещается: · оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера; · держать в номере животных (птиц, рептилий); · уносить из отеля ключ от номера; · хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; · использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи; · курение в номере и на всей территории отеля категорически запрещено.Администрация отеля вправе взыскать с Гостя штраф за нарушение данного правила. · загрязнение территории отеля. Для сбора мусора предназначены урны. За нарушение данного правила Администрация отеля вправе взыскать с Гостя штраф. перенастраивать телевизор; · перемещать мебель и оборудование в номере и вне его. . распитие алкогольных напитков в общественных местах на территории отеля; . ввоз, хранение и использование в жилых помещениях и на территории отеля оружия и боеприпасов, пиротехнических, взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду. За нарушение данного пункта Администрация отеля вправе отказать в оказании услуг проживания. В случае нанесения ущерба имуществу и репутации отеля и его Гостям – лицо, нарушившее вышеуказанные правила, возмещает ущерб, возникший вследствие нарушения настоящего запрета. . въезд автотранспорта на территорию отеля. Стоянка гостевого автотранспорта осуществляется на оборудованной автостоянке, находящейся перед входом на территорию отеля. . ввоз, применение и распространение наркотических средств на территории отеля. . самовольно (без получения предварительного согласия администрации Отеля) возводить на территории отеля постройки, сооружения и иные конструкции, а также изменять ландшафт территории отеля. 24. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 25. Администрация отеля вправе отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении и/или под воздействием психотропных препаратов. Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка 25. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения Гостем материального ущерба отелю. 26. Отель обязан: - своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям (потребителям) оплаченные услуги; - информировать Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах гостиницы, форме и порядке их оплаты; - обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам; - обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях гостиницы; - сопровождать маломобильные группы населения, в т.ч. инвалидов, до места оказания услуги; - своевременно реагировать на просьбы потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах гостиницы в кратчайшие сроки. В случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, исполнитель предлагает потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории; - в случае обнаружения забытых потребителем вещей исполнитель незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Исполнитель хранит забытую потребителем вещь в течение 6 месяцев (с момента обнаружения). Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года. 26. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. 27.Отель не несет ответственности за работу коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее). В случае возникновения подобных ситуаций, администрация отеля всегда готова решить проблему в пользу гостя. 28. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются управляющим незамедлительно. 29. На основании Федеральных законов «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006, «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 и Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице от 28.06.2013 потребитель дает согласие гостинице на обработку персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства. При обработке персональных данных потребителя исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.